Das Phänomen, dass Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, kann verschiedene Gründe haben:

1. Die Empfangszeit kann manchmal ein paar Minuten dauern.

2. Ihre E-Mail wird von unserem für den E-Mail-Versand zuständigen Dienstanbieter blockiert. In diesem Fall werden wir die Sperrung Ihrer E-Mail-Adresse aufheben und Ihnen anschließend einen Link zum Zurücksetzen des Passworts zusenden.

3. Möglicherweise haben Sie bei der Registrierung die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Falls dies der Fall ist, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: "Comment accéder à mon espace personnel après avoir enregistré une messagerie erronée ?".

4. Sie haben die falsche E-Mail Adresse eingegeben, als Sie die Zurücksetzung des Passworts angefordert haben. Wenn Sie ein persönliches und ein berufliches Postfach haben, bitten wir Sie, eine Anfrage mit jeder der beiden E-Mail-Adressen zu stellen, um zu überprüfen, welche der beiden Sie die Rücksetzungs-E-Mail erhalten werden.