El fenómeno de no recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña puede explicarse por diferentes motivos:

1. El tiempo de recepción de este a veces puede tardar unos minutos.

2. Su correo electrónico está bloqueado por nuestro proveedor de servicios responsable de enviar correos electrónicos. Si este es el caso, nos encargaremos de desbloquear su dirección de correo electrónico y luego le enviaremos un enlace de restablecimiento de contraseña.

3. Puede que haya introducido un correo electrónico incorrecto al registrarse. Si se encuentra en esta situación, consulte este artículo"Comment accéder à mon espace personnel après avoir enregistré une messagerie erronée ?.

4. Ha realizado la solicitud de restablecimiento introduciendo una dirección de correo electrónico incorrecta. Si tienes un buzón personal y otro profesional, te invitamos a realizar una solicitud con cada una de las direcciones de correo electrónico para verificar en cuál de estas dos recibirás el correo de reinicio.