Support

CAPTCHA : Explication et connexion

Le Captcha : Qu'est ce que c'est?

 

     Le captcha est un système de sécurité renforcé se déclenchant lorsque plus de 3 erreurs sont détectées pendant l'authentification. Cette mesure permet de protéger votre compte du spam et empêche toute tentative de décryptage de mot de passe en soumettant un test simple visant à vérifier que la tentative de connexion est bien effectuée par le propriétaire du compte. Il peut se présenter sous deux formes :

  • Cocher une case "Je ne suis pas un robot"
  • Choisir parmi une série d'image celles qui correspondent à un thème donné.

 

Le captcha n'apparaît pas : que dois-je faire ?

     Si le Captcha n'apparaît pas, il se peut que le problème rencontré soit lié aux facteurs suivants :

  • Problème lié à la localisation : En effet certains pays n'autorisent pas les requêtes google (Le ReCaptcha est un produit de google).
  • Paramétrage du vpn 
  • Utilisation d'Internet Explorer dans sa version 9 ou inférieure : Dans ce cas nous vous recommandons d'utiliser un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.
  • Configuration du réseau (professionnel) coté utilisateur qui n'autorise pas les appels tiers : étant mise en place par votre employeur, vous devrez alors vous rapprocher de votre service informatique à ce sujet.

 

J'ai validé mon captcha mais la connexion est encore refusée, une solution ?

     Si vous rencontrez un captcha et que vous n'êtes pas en mesure de vous connecter malgré sa validation, nous vous invitons à effectuer une tentative de connexion à partir d'un téléphone portable tout en vous assurant d'utiliser les données mobiles liées à votre abonnement téléphonique.

En dernier recours, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe" et en entrant votre adresse email de connexion. 

Pour plus d'information sur la réinitialisation de mot de passe, nous vous invitons à consulter l'article suivant :  https://support.mypeopledoc.com/hc/fr/articles/360010712119-J-ai-oublié-mon-mot-de-passe-

 

J'ai testé toutes les solutions proposées mais mon problème n'est pas résolu : J'ai besoin d'aide!

     Si malgré toutes ces solutions, vous ne parvenez pas à vous connecter, merci de contacter notre support technique en nous indiquant les démarches effectuées et en fournissant une capture d'écran contenant l'intégralité du navigateur internet, l'adresse URL d'utilisation ainsi que le message d'erreur affiché. L'équipe aura ainsi toutes les informations nécessaires à la résolution de ce problème.

 

 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1 sur 2
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Commentaires

 
Réalisé par Zendesk